榜样有担当负责人的美丽客服罗利华

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罗利华年入司，往年岁首担当宅急送浙江分公司杭州配送中间保守项目组项目司理，7月起正式负责方太售后保护劳动。方太主发吸油烟机、燃气灶具、电磁灶具等较大、较重产物，末尾派送难度较大，售后盘问难度、压力也随之加大，罗丽华的体重在客户试配合的3个月期间直线下落，但她毫无抱怨，日复一日、不厌其烦的处置着各样客诉。

宁波方太营销有限公司（简称方太）是宅急送浙江分公司7月份新引进品牌商客户，方太收入的迅速延长和分公司项目司理罗利华满身心的付前程息相干。

在10月中旬的一个电话刹时让向来矜重的罗利华落空了和缓。

经过电话得悉，收货方客户与负责派送物品的快递员产生冲突。来由是由于派送物品较重，而客户在三楼。快递员单身搬货上楼时，物品外包装产生了轻飘碰撞，客户是以生气，进而引起两边说话辩论，一度冲突加重，两边互不失败。

这是一个辣手的题目，两边的好处都有侵害，两边都期望获得一个公道的赔偿。做为一名客服人员，无疑保护客户是其劳动的责任；做为一名宅急送职工，帮扶弱势方的快递员，也是道义的请求。

事故要是短光阴内得不到收拾，冲突何胶葛的旋涡会越转越大，压力也传播到罗利华身上。不过罗利华清楚，这个事故务必要尽量获得完竣的收拾，才气够保证宅急送的品牌名誉度与佳誉度。为此罗利华持续两周加班至深宵十点，一方面保护客户，另一方面与公司会谈，力图有完满收拾计划。时刻不负居心人，在罗利华的翰旋下，事故最后获得完竣收拾，收货人和快递员两边均对处置完毕得意，客户褒扬“负负担的客服，有承担的企业！”

“双11”期间，货量激增，罗利华身先士卒，天天加班至深宵，直至将劳动实行，团队的蜜斯们更是在她的感化下超卓时髦的保卫了浙分“双11”售后扞卫战。

10月初，客户在天津组建分仓，朔方路线货量将由宁波仓切换至天津仓发货，组建分仓前，客户衷心的向我司说：“建分仓，售后咱们只认浙江这个团队”。这是如许大的必定和信托。

有承担，负负担。这便是宅急送的瑰丽客服——罗利华！

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