市政集团靠前服务进一线提升居民幸福感
■“三进”活动走进社区，吸引众多居民到场。
■华润燃气工作人员入户为居民检查燃气环境。
厦门网讯（文/厦门晚报记者沈淑婷通讯员李力图/记者陈嘉新刘东华）“您别急，我们一起到家里看看燃气灶情况”“用水、用气情况都稳定吧”……殷切的叮嘱、亲切的问询，让社区居民感到温暖。3月5日，市政集团“市政服务进社区、进校园、进企业”系列活动走进开元街道希望社区，市政集团倾听市民心声，将服务送到家门口。
民生无小事，为持续深化“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，市政集团围绕水、气、垃圾处理等业务板块，组织“向日葵志愿者”主动靠前服务市民百姓、商事主体，本次“三进”系列活动拟走进社区、学校及企业约23个，实地走访收集诉求，完善后续反馈联动模式，实实在在纾民困、解民忧、暖民心，不断提升为民服务能力。
精选三大民生维度精准推进问题解决
“市政服务进社区、进校园、进企业”系列活动，是落实“深学争优、敢为争先、实干争效”部署，以及市政集团“务实创新全面为民”的要求，也是让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨光芒的方式。活动自2月初预热启动，围绕水、气、垃圾处理、污水处理、排水、停车、公共服务等民生业务板块开展。在一场场“三进”活动中，及时收集业务相关民生诉求，并及时反馈问题、迅速落实解决方案。
市政集团相关负责人表示，欢迎市民拨打水务热线及燃气热线，将用水、用气等过程中所遇问题及时反映，各单位将根据问题内容进行电话回复、派工程人员入户解决等，主动高效解决问题，提供市政优质服务。
“我们从社区、学校、企业三大维度，覆盖不同群体的民生需求，尤其希望了解水压不稳、水费异常、用气、停车、垃圾收运等产生的具体民生问题，实地快速解决，将解决问题的方式渠道明朗化。切切实实纾民困、解民忧、暖民心，不断提升为民服务能力。”市政集团相关负责人表示。
■市政集团工作人员向居民介绍相关业务。
查燃气隐患查水表异常将服务送到家门口
5日上午一早，活动未开始，现场就聚集了不少观众。梅园小区居民陈阿姨抢先回答，列举出多个市政业务后得到了一把精致的晴雨两用伞。她说，自己原以为市政业务主要跟道路、管网相关，“没想到还有生态环保内容。”答对问题后，居民们赢得了市政集团精心准备的环保布袋、手机支架等实用礼品。
市政集团下属华润燃气及水务集团的工作人员分成三大组，以满足居民咨询、入户查看、检修等不同需求。记者随相关工作人员来到周边物业点位，华润燃气的工作人员检查了燃气智能表，发现有一个闲置表的下端阀门没有关紧，“这个存在安全隐患，我们帮您处理。”工作人员说。
在梅园小区，工作人员入户为骆女士检查燃气使用情况，经过测漏检查等环节，她家燃气使用环境较为安全、规范，“我帮您将燃气灶下面的管道调整到灶具外围，这样可减少油污等对管道影响，延长使用寿命。”华润燃气工作人员细心提醒。
在居民楼外围，水务工作人员正细心检查水表箱，确认没有异常走表等情况。活动现场，工作人员引导居民 市政集团相关工作人员表示，希望借走进社区的契机，进一步收集居民日常亟待解决的市政相关问题，能解决的立刻办结，无法马上解决的也积极协调推进，尽快反馈。“民生无小事，希望市政的靠前服务能提升居民的幸福感，守护居家烟火气。”
靠前服务急企业所急
与企业建立良性互动
市政服务不仅进社区，也走进企业和学校。
“帮企业之所需，急企业之所急”，3月2日，一面锦旗被送至华润燃气东部事业部，赠送者是厦门海辰储能科技股份有限公司。
该公司位于同翔高新区的同安片区，项目选址之初，华润燃气了解到企业有用能需求，第一时间上门对接用气服务事宜，为其提供全流程用气服务指导。根据企业用气时间倒排工期计划，第一时间配合周边道路建设开展市政气源管道建设。
■厦门海辰储能科技股份有限公司为华润燃气东部事业部赠送锦旗。 受访者供图
虽然片区道路建设还未竣工，但企业用气需求非常急切。“今年1月就需要提前供气用于调试设备，不然会严重影响到企业后续生产作业。了解具体情况后，我们立即对燃气管线组织竣工验收，验收合格后，我们对现场情况进行了充分的安全运行评估，并和多个单位沟通协调，确保1月14日提前通气，并在供气管道上打上醒目且高密度的管线标识，防止管道被破坏；此外，我们还派专人巡护、监督，在企业需求与高效、安全供气中取得平衡。”华润燃气东部事业部经理周鑫说。
3月2日，一场干货满满的交流会在厦门天马微电子公司举行，公司负责人表达了对水务集团的诚挚谢意。几年前，当企业单日补水量存在缺口，无法满足水池正常补水需求时，水务设计院及时提供帮助与技术支持。“我们和企业建立了良性的互动配合模式，建厂之初就为其蓄水池建设方案提供了指导；企业也在用水高峰期与居民错峰，缓解了市政供水压力。”水务集团翔安营业所客户经理陈继正告诉记者。
2月24日，市政集团市政环科公司走进大同小学，向日葵青年讲师们上台“亮活”，孩子们踊跃参与，共同演绎一场污水的“奇幻变身旅程”，让孩子们对民生项目有了直观认识。
■水务工作人员与企业对谈交流。
水务
华润
责任编辑：吴郁莹,赖旭华
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