博兴灶具二维码售后系统,如何管理售后现场

现场服务无管控系统，服务质量难以保证在需要上门服务的环节，师傅/工程师没有统一的服务系统，客户预约、师傅到达、服务、客户签字、收费、客户评价等环节，基本是靠电话和纸质单据进行。这种初始的服务模式，导致企业服务的管理盲区，无法对服务过程和服务质量进行监管和赋能，也导致客户服务体验差，客户满意度下降。

现场服务无在线帮助，出现问题难解决在客户现场服务时，由于没有合适的服务工具，无法及时的从企业服务中心获得客户情况和客户产品情况，无法获得所需要的服务知识的帮助，导致服务能力较差；另外，若希望连线总部获得服务技师的指导，也只能依靠电话和