为打造智慧企业不断奋斗

——德州经开区燃气公司精准服务客户，优化用气营商环境，助推城市高质量发展

通讯员田素萍

优化城市能源结构，有效改善环境质量，助力实现蓝天碧水目标。

德州经开区燃气公司在为市民的幸福生活输送源源不断的“绿色能量”的同时，不断“简流程”“压时限”提升客户服务品质、强化安全管理举措，让用户用得安心、用得省心、用得暖心。同时，公司坚持“质量、责任、智慧、创新”的核心价值观，致力于行业新技术的创新、应用，以科技进步推动企业持续成长和健康发展。

党员“亮身份、包片区”攻坚克难促提升

“党员就要干在先、冲在前，沉到一线解难题。有困难我们不上谁上？每一名党员都是一面旗帜！”德州经开区燃气公司党支部书记杨锋说出了公司不断发展的秘诀。

去年以来，公司开展“党员先锋队保供在一线”活动，要求党员们亮身份、包片区，切实为用户解难题、促服务提升。在辖区内多个燃气宣传栏上，除了以往的管网员、抄表员，还多了一个党员示范岗，党员们全部分包保社区村庄，对客户实行无差别服务，采用首问负责制，要求做到有岗必有责，上岗必守则。充分发挥党员带头作用，提升服务质量，促进各项工作发展。而且，开发区燃气公司“全员皆客服”，任何人接到用户的电话，都能保证处理问题。

彰显国企担当

用户至上打造营商好环境

“开孔完毕，封堵完毕，焊接完毕……”近日，德州经开区燃气公司师傅们正在进行一次不停输开口封堵设备安装阀门作业。5个小时后，作业顺利完成。

安全处处长宋辰龙坦言，在实行不停输作业之前，燃气管道改造维抢修施工中，还需先停输、放空附近上千米管道内的天然气，再实施改造或维抢修作业。这既造成环境污染和资源浪费，也影响用户正常生产，造成损失。实现燃气管道不停输作业后，既提高了周边管网的安全系数，也大大改善了开发区的营商环境。

作为区属国企，德州经开区燃气公司党支部一班人讲政治看大局，在服务用户过程中体现国企担当。每到供暖季都会出现供气紧张，很多地方为保生活用气会限制甚至停掉企业用气，但经开区燃气公司则千方百计从市场上购进高价气，然后平价供给用气企业保障生产。对此，杨锋说：“我们做些牺牲保障供气，用气企业不停产多交税，算‘大账’还是‘赚’了。”

随着“气代煤”用户的增加，为更好地服务用户，减少用户到网点办理业务的路程，公司不断优化营业网点布局，在赵虎镇、抬头寺镇分别成立1个综合服务中心，进一步缩短了服务半径，以达到更贴近用户，更迅速实现服务和缩短抢修时间的目的。

春节前，为确保企业安全平稳供气，安全处联合抢险维修中心、管网处利用“激光甲烷测漏仪”“便携式测漏仪”等设备，检查商业用户、工业用户、公福用户室外调压箱、调压柜、主管道是否有泄漏现象，是否有私自安装和改装燃气设施情况，燃气设施有无占压现象。

各燃气综合服务中心还深入村庄进行地毯式安全大检查，并对隐患进行及时处理；节日期间加强应急值守，完善应急救援预案，储备必要的应急救援物资和装备，一旦出现紧急情况，确保迅速到达现场；各营业厅节日期间正常办理各项业务,针对大批返乡用户立说立行，第一时间上门服务。

层层落实责任

“智慧燃气”为用气安全护航

德州经开区燃气公司积极实施科技兴企战略，将创新作为企业高质量发展的先导力量，开启传统燃气向智慧燃气转型升级的新篇章。

“我是李相庄的居民，1号楼东下调压箱漏气，请赶快安排人过来维修一下。”日前，经开区燃气公司调度中心调控员宗梅接到一位用户的报修电话。宗梅打开经开区智慧燃气管理系统，根据大数据定位，安排值班维修人员迅速赶到现场抢修。

迅速向抢修人员发出指令，得益于“智慧燃气”系统的使用。年，公司自主研发了“智慧燃气”系统，其中添加了工程质检综合管理平台，通过平台对工程项目进行全流程管理，形成工程质检管理过程电子档案，同时将施工单位、监理单位、建设单位等多方进行协同管理，真正做到事前可预警、事中可控制、事后可追溯。

燃气管道千万条，安全防范第一条。公司始终坚持“防”字在先，“严”字当头，“实”字为本，根据国家燃气安全相关法律法规，结合公司实际，先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”“安全检查制度”“安全例会制度”“安全教育及培训制度”等，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起点、高标准、严要求，并使之规范化、科学化、系统化。

同时，公司还为居民小区和村庄安装燃气安全宣传栏，提高居民对安全用气知识和抢修报修电话的知晓率。安全月活动期间，工作人员先后进入多个社区和“气代煤”改造村居、澳德乐商场、小申便民市场、商贸城等人员密集区，通过设置咨询台、入户安检等方式讲解安全用气知识及燃气漏气处置措施，推荐用户使用不锈钢波纹管和带有自动熄火保护装置的灶具，期间共发放安全使用手册份、印有安全知识的明白纸张，在“气代煤”村张贴燃气安全警示标语条幅条。

另外，公司加大安全检查力度。管网处借助GPS巡线系统，对全区多公里中压管线、余公里低压管线每天进行两次安全巡查；安全处、工业维修处、经营处、民用户维修处联合对11万户民用户，多户工业、商业、公福用户的室内外管线进行全面安全排查，对检查发现的问题及时下达整改通知书，并通过更换调压箱体、燃气表，各小区管道刷漆、维修等方式整改到位。

安全的长城，是天坚持不懈的铸就。德州经开区燃气公司将始终拧紧这个“安全阀”，持续推进安全生产工作，将用户安全视为自己的生命底线，以大局为中心，持续加强营商环境优化工作，为德州经济技术开发区居民安全用气保驾护航。

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