老太家中燃气灶失火多亏他们,一个晚

楚天都市报1月19日讯（记者潘锡珩通讯员苏守明刘昊）一位年过八旬的老奶奶拨打天然气公司热线称家里灶具失火，工作人员却数小时联系不上——空巢老人？失火？紧急情况下，自接到老奶奶的电话后，武汉市天然气有限公司多部门寒夜里接力，24小时内四次上门消除安全隐患，并为老人更换了全新安全燃具。

这个惊险又暖心的故事发生在1月18日。当天18时许，武汉市天然气公司热线接到汉口三眼桥号一位老奶奶反映家里“灶具起火”，火已扑灭。电话里老人说自己是空巢老人，无人求助，担心不安全。为让老人放心，天然气公司汉口管线所调度室立即安排江汉站抢修员宋继波上门处理。然而，宋继波数次拨打老人电话却无人接听。按照老人提供的住址，他来到三眼桥号4栋，敲门也无人应答。

再敲左右邻居家门也无人应答，由于正处冬季用气晚高峰，宋继波向调度室汇报了情况。调度室继续电话联系老人，宋继波紧接着为其他用户上门处理用气问题。

调度员苏进接着拨打老人电话，仍旧无人接听。晚上九时许，老人电话依然没有打通。苏进又联系抢修班，一旦老人接听电话，立即安排抢修车上门处理。此时，苏进又接到热线的复核电话，在得知一直未能联系上老人后，热线员也开始拨打老人电话。

深夜11时许，在完成工作表上的燃气抢维修任务后，抢修车来到老人住所，在拨打电话、敲门许久后，门终于开了。经抢修员检查，室内灶具并无过火痕迹，也无漏气，老奶奶这下放了心。原来老人以为工作人员第二天来处理，晚上便睡下了，没想到她的求助牵动着这么多人。

详细了解后工作人员发现，老太精神状态并不太好，两个儿子一个去世了，一个在福利院。也不知怎么的，在电话中向天然气公司诉称“燃气灶失火”，让工作人员紧张不已。一个晚上有15人接力拨打了近30通电话。

得知现场情况后，天然气公司接力部门也放下心。为不影响老人休息，工作人员将老人家里燃气表前阀关闭后离开，第二天再来向老人嘱咐用气注意事项。

据了解，老奶奶今年81岁，一个人居住，平时捡拾塑料瓶贴补家用，厨房也堆满了杂物，第二天，江汉站李君和黄阳来到老人家里，帮忙将塑料瓶整理装袋，并将杂物清理。为确保老人用气安全，天然气公司在当天下午再次上门，免费提供并安装燃气灶和金属波纹管。

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