燃气用户擦亮你的眼

高杰、石淼

大连市置换天然气工作已经开展3年，燃气公司按照政府统一规划进行。然而，市面上出现许多自诩“大连市天然气灶置换中心”、“灶具置换中心”的店面，尤其是部分店铺散发、张贴带有虚假告示和承诺的宣传单，虚假导向燃气用户作出错误选择。

近日，在中山区某地，一份《通告》明目张胆打着“大连市天然气灶具置换中心”的名头，发布消息称，“请市民在大连市天然气灶置换中心统一更换”，并且承诺“终身包修”和馈送食用油、鸡蛋等赠品，以及“以旧换新（旧灶具不分品牌型号）低值元”等虚假承诺。此《通知》引发许多用户纷纷咨询燃气公司，给该公司的工作格外造成一定的负担。

其实，细细品读这类《通告》就会发现其中破绽百出。首先，我市根本就不存在“大连市天然气灶具置换中心”这个机构，它的名称是虚构的，完全是噱头。第二，“终身包修”承诺是暗藏玄机的：许多产品都有“保修期”，尤其是燃气器具这类特殊民用产品，应当明确保修的期限，并在期限内无偿维修，甚至保换。然而，这类《通告》的“包修”不同于“保修”。“包修”意味着“从售出之日起，就一定提供维修服务，但是并不承诺保证免费服务”。何况，国家标准规定，燃气灶具的判废年限为8年，哪里来的“终身”？第三，类似《通告》的行文格式、用语，都明显不符合规范的公文行文格式标准，充满了广告意味。第四，一些“置换中心”店铺给消费者开具的是“收据”而不是正规“发票”，造成用户后期办理灶补的时候遭遇困难，并且发现店铺已经人去楼空，无法维权。

国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB-明确规定了，燃气器具的销售者主要承担在市场上销售安全燃具和安全配件的安全负责，有义务告知消费者在安装和使用燃具和配件时应采取哪些措施，必要时应会同生产者一起进行培训、调查和访问，对产品进行跟踪检测试验，提供给消费者相关信息，特别是燃具和配件的危险信息，使消费者了解产品在安装和使用期间可能预见的危险。同时规定了，燃具安装单位、维修者，必须经过资格认证；安装者、维修者必须经过培训，并获得资格认定，且对安装和维修的燃具质量负责，并向消费者进行安全宣传；燃具安装、维修必须符合相关标准的规定。

通俗一点讲，就是：用户在选购燃气器具的时候，要看到“营业执照”、“产品说明书”；在安装、调试、维修的时候，要了解这些人员的资格认定。以此保障燃气设施设备、燃气器具安全性能合格，以及不允许任何违规操作留下隐患。

近年，各地都发现有不少不明身份人员冒充燃气公司工作人员对燃气软管、燃气报警器，甚至燃气灶具进行强力推销，收取高昂费用。尤其严重的是他们推销、安装或改装的这些器具、部件，来路不明，质量难以得到保证，给用户用气安全埋下了极大的隐患。用户应当提高自我防范意识和能力，有关部门也应该重视保护用气安全环境，有效打击破坏安全使用燃气的行为。

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