故事燃气红色印记小蓝人化身大白用

这个春节，有人归家，家中暖灯长明；有人身在他乡，选择就地过年；也有人放弃团聚，选择坚守岗位。当人们享受团圆的欢声笑语时，有一群人始终不忘，将责任与使命扛在肩头，将温暖服务记在心中，杭燃集团“小蓝人”化身“大白”，穿梭在城市的各个角落，默默无闻守护这座城市的万家烟火。

为确保杭城市民度过一个平安温馨舒适的春节，杭燃集团干部员工坚守岗位，安排各级管理人员、应急指挥、热线调度、场站运行、抢修维修、安保、网络信息保障等人员在岗值守，日均人次、辆抢修巡检车值守待命，保障有序供气、温暖服务。杭燃集团下属30个管网运行管理站、绿色能源综合服务站、公建用户维保点正常运转，确保“3分钟出车、30分钟内达到”应急标准。各供应站、加气站、服务厅等对外服务场所严格落实“戴口罩、登记、亮码、测温”等疫情防控相关要求，确保“万无一失”。为应对雨雪天气影响，杭燃集团统筹56类共台（件）物资，时刻为防雪抗冻做准备。

1月30日，除夕夜前一天，杭燃集团接到滨江区盛元慧谷隔离用户来电，反映家中有燃气味。运行调度第一时间上报，新员工邱永祥主动请缨上门服务，一句“我可以”包含了杭燃人的担当与责任。2月1日正月初一，钱江燃气公司的户内抢修人员接到海天城一燃气用户的维修请求。报修用户是一名独居老人，急需解决灶具火小无法正常烹饪的问题，抢修人员穿好防护服第一时间赶赴用户家中。在变身“大白”的“小蓝人”的细致处理下，灶具火小的问题顺利解决。2月3日正月初三，天空下着小雨。上午9点，杭天公司热线中心接到都市水乡水映苑一用户的求助，该用户反映家中灶具无法点火，希望燃气公司可以尽快上门维修。户内抢修人员立即与用户联系，赶往用户家中，检查发现灶具损坏且已超出8年使用年限，考虑到用户非常着急用新灶具，抢修人员火速调配新灶具并帮忙更换安装。10点不到，蓝色的火焰重新燃起，不到1小时的时间，解决了用户的“烹饪危机”……

这个春节，“小蓝人”一直坚守在他们的岗位上，他们扛起安全供气的责任，践行温暖服务的理念。高压场站运行人员更换流量计积算仪、清理调压器油污测试锅炉和柴油发电机等作业。高压工程管理人员赶赴S7-1高压管线工程现场，冒着风雨进行安全检查。巡检人员加强巡查力度、增加巡检频次，做好高压管线的巡查、场站的设备设施排查。绿色能源站的场站运行人员24小时值班值守，用实际行动护卫场站安全运行。车辆加气站春节期间24小时不间断营业，加气人员坚守岗位，满足用户加气需求。中低压巡检巡护人员带着检漏仪，穿梭在亚运会改造项目工程现场。杭燃优家客户服务中心（天目山路旗舰店）的客服人员不负“营业窗口不打烊，优质服务再升级”承诺，给每位前来办理业务的用户带去微笑与温暖。网上19服务厅、杭燃码24小时在线。热线中心的接线人员放弃与家人的团聚，在春节这一用气高峰时期坚守在电话前，随时准备为用户答疑解惑。安服员恪尽职守、分工协作，持续做好春节期间的抄表安检工作，春节中出现的大事小事都是“要事”。户内安装、点火、优家产品安装等各类预约及上门服务不停歇，在严格遵循疫情防控标准的同时，为用户提供个性化服务。

保障安全用气，守护万家烟火，是燃气人永远不变的初心。年春节，杭燃人坚守岗位，用温暖化去“严寒”。正是有这么一群可爱的人，一年天坚守在城市保障一线，才有这万家灯火生生不息。

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