汉宁天然气推行网格化管理把用户需求放首位

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员高进）“谢谢你们及时帮我解决了家中燃气安全隐患，为汉宁天然气公司高效细致的服务点赞！”11月28日，家中顺利更换灶具安装燃气报警器的吴婆婆对上门维修的工作人员表示了由衷的赞扬和感谢。

汉宁天然气工作人员上门为老人更换灶具安装燃气报警器。通讯员供图

28日上午7时许，武汉汉宁天然气有限公司湘沟综合服务站站长高进接到南康社区书记的电话，告知该社区工作人员在开展关爱孤寡老人活动中，发现一位80岁吴婆婆家中灶具超期老化，需燃气公司免费为老人更换灶具安装燃气报警器。

了解到吴婆婆家情况后，高进立即冒雨前往，配合社区完成吴婆婆家中燃气灶具安装、安检等工作。事后，吴婆婆不停表示感谢，社区也对维修师傅及时高效的服务点赞，“汉宁公司工作人员在疫情封控期间，坚守岗位，毫不退缩，认真负责，真正做到‘民有所呼，我有所应’。”

汉宁公司推行网格化管理方案，不断提升服务水平。通讯员供图

据了解，为提升管网运行和客户服务水平，汉宁公司推行网格化管理方案，在经营区域范围内成立两大综合服务站：乌金综合服务站主要负责公司在东荆街（城区片）、纱帽街经营区域范围片区的场站、管网运行和客户服务的具体执行工作；湘沟综合服务站主要负责公司在湘口街、邓南街、东荆街（乡村片）经营区域范围片区的场站、管网运行和客户服务的具体执行工作。

自综合服务站成立以来，该公司一直秉持着“以客为尊”的服务理念。与街道、执法中心、社区和物业保持密切联系，主动按网格片加入社区群，及时主动为用户做好服务工作，把用户安全问题放在首位，为用户提供一站式服务，力保管辖片区场站、管网安全运维及客户安全用气，大大提高了公司运作效率和服务水平，提升了应急处置能力。

气温骤降，汉宁公司工作人员提醒广大市民朋友在家保持“一开三关”好习惯，即打开厨房窗户，用气后要关灶具阀、灶前阀、厨房门。使用熄火保护装置燃气器具，灶具使用年限为8年，到期请及时进行更换，保障生活健康安全。

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