10分钟解燃眉之急,武汉蔡甸燃气店小二

极目新闻记者王佳文

视频剪辑王佳文

通讯员刘辉

00:15“灶具打不着火，我就把维修人员凌晨喊了过来，结果是我自己忘记开总阀了，但燃气公司维修人员没有抱怨，还帮我检查设备，你们的‘店小二’服务值得点赞。”4月26日，杨婆牛骨头老板向武汉市蔡甸区东方燃气公司维修人员及时高效的服务给予高度赞扬。

据了解，4月22日清晨5时07分，位于蔡甸区蔡甸街龙家巷33号商户“杨婆牛骨头”来电，称餐馆的燃气表具显示正常，余额充足，但是灶具打不着火，马上就到用餐早高峰，希望燃气公司派维修师傅上门查看。话务员在了解情况后，当即下单安排维修员上门。5时17分，距餐馆来电仅10分钟，维修人员冯启峰到达了现场，对燃气设施进行了认真排查，发现燃气表前总阀门为关闭状态。经了解，系用户在不知情的情况下对总表进行了关闭。冯师傅迅速打开总阀，并对燃气设施进行检查后，恢复了供气，同时对用户进行了燃气设备操作学习培训。

为持续优化营商环境，武汉东方燃气公司充分发挥“店小二”精神，积极推进实现获得用气“零跑腿”，通过“线上签章”“管家服务”等多项举措畅通办事渠道，有效帮助商户节约成本。近年来，武汉东方燃气公司把做好用户用气保障工作作为义不容辞的责任，为切实做好工商业用户服务工作，坚持精细化管理，严格执行关键岗位24小时值班制度，同时强化工商业安检及隐患的排查治理，从源头消灭安全隐患。下一步，公司将更加坚守服务初心，急用户之所急，解用户之所忧，助力营商环境的提升。

（来源：极目新闻）

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