如何满足多模式的服务管理,提高企业售后效

灶具是专业性器材，也是日常必需的商品,关乎用户饮食必不可少的，其用户主要为家庭厨房酒店厨房等等，对维修工程的资质和专业度有着较高的要求，因产品线的多样性会存在现场服务、寄修、巡检等多种服务模式，因此如何满足多模式的服务管理，如何快速有效地解决问题、如何对工程师的专业、当前位置、服务负荷做有效的管理对服务管理者是一个较大难题。

服务资源

如何记录工程师的资质、技能、培训情况，如果及时掌握工程的计划安排？

多服务模式

如何既能支持现场服务管理又能支持寄修管理、同时还能满足巡检等服务的管理？

服务过程

如何监控和保障工程师的响应时间、上门时间、解决时间履行售后合同承诺？

服务派工

针对客户的报修如何快速定位合适位置、合适技能及符合资质的工程师？

配件管理

如何针对客户的报修及时提供合适的维修件，快速解决设备故障？

灶具行业解决方案

多模式支撑

多样的服务管理模式：现场服务、寄修服务、巡检管理、返修管理，是企业成长中产品多样性的支撑。

员工赋能

知识库，随时查询，辅助作业，线上实时的服务支持，为一线员工快速解决问题赋能。

管理人员

基于移动手机端实现实时查看工程师的响应、上门、服务处理等信息，保障服务合约正常履行。

服务价值

完备的服务管理体系，通过合适的资源调度，提高客户满意度，从而让服务成为产品的核心竞争力。

多种服务管理模式的解决方案，解决灶具行业产品多样、模式复杂的问题，使售后服务成为提升企业市场竞争力的重要支柱。

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyfz/4291.html