员工风采吴孝栋ldquo90r
“您好，我是杭州东能燃气公司的维修员，您之前打电话来申请热水器燃气管安装和开通点火，您家里有人吗?好的，我马上赶过来。”就这样，一个平常的点火通气电话就拉开了吴孝栋新一天的工作序幕。8时30分，换好工装、拿着分配好的派单任务、背上重重的工具包，开着电动车，吴孝栋出发了。
01
走千家访万户，精益求精
到了业主家，确认业主与工单吻合，自我介绍完毕后，吴孝栋便走向厨房。安装工作开始前，他总是习惯性先查看厨房燃气设施是否符合规范。“之前好多业主为了追求视觉美观都想将热水器燃气管往墙壁内部穿，有些甚至已经在墙壁内部预留好了管道，这不符合规范也存在安全隐患，被我拒绝了，虽然有时会引起与业主的矛盾，但是毕竟关系安全，我要对我的工作也要对业主安全负责。”安装过程中吴孝栋非常认真，安装热水器燃气管、燃气表具至灶具间管道安装、气密性实验、燃气管道置换及通气点火，每个步骤都有条不紊，随后在热水器、燃气灶试用过程中，吴孝栋用测漏仪在每一个管道接口检测是否漏气，确认没有燃气泄漏情况出现，方才算是完工。
在填写记录表格和收费单据时，吴孝栋还不忘对用户进行注意事项的讲解，燃气表具阀门开关、IC卡燃气表的使用方法等等反复叮嘱，让业主此次服务表示非常满意，称赞他工作精细、专业。
02
锲而不舍，守护安全
临近中午，却接到安检员的电话称工厂宿舍一厨房有燃气泄漏的情况，需要立即上门维修，考虑到中午用气需求大且涉及安全隐患，吴孝栋立即前往。到了现场却发现用户不顾安检员叮嘱已悄悄做起了午饭。“你这还是安全隐患呐!一定要等专业人员维修后才能使用，否则会对你的安全造成威胁。”在吴孝栋的安全警示宣传下，用户连连感谢，表示必将燃气安全铭记于心。经过一番查看，确认了打火后灶具存在明显漏气现象，吴孝栋立即拧紧了螺栓解决了漏气问题，解决问题后用户非要留他在家吃饭，他委婉拒绝了。
已到饭点，但此时安检员群里的最新报修消息却是同工厂另一宿舍也存在燃气泄漏的情况。凭借维修经验，吴孝栋立即确认了软管破损导致的燃气泄漏。但该用户为长白班工种，宿舍阿姨表示只有钥匙却没有用户的联系方式。联系不上用户，一旦维修，用户不能签字确认就违反了公司规定;如果不维修，一旦晚上用气，危险随时可能发生。想到这，吴孝栋有点“按捺”不住，于是他立即更换软管，并用检测仪仔细确认没有燃气泄漏情况出现。“还是用户的安全最重要，维修单与收费单据可以再跑一趟收取”，正是他这种较真细致、锲而不舍的工作态度，避免了安全事故的发生。
03
优质服务，创造满意
为打通服务客户用气最后一米，公司客服部维修人员每天除了安装任务外，还有上门维修工作，每天都忙得团团转。为了严格保证工作质量，增强工作效率，入职两年来，吴孝栋积极主动与同事交流沟通，深入学习燃气专业知识，提升自我能力。为解决用户用气过程中的疑惑与困难，空闲时间吴孝栋还通过
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