济南男子正做饭,燃气灶面板突然ldqu
“当时我们正在做饭，突然‘嘭’地一声响，燃气灶面板就爆炸了，玻璃渣子掉了一地。”今年2月底，济南市民迟先生和爱人在厨房准备晚餐时，燃气灶的玻璃面板突然爆裂，幸好当时人不在灶台旁。4月11日，老板电器济南公司回应称，燃气灶玻璃面板爆裂的具体原因目前无法判定，但并非产品质量问题，将为顾客免费更换不锈钢面板。市民：使用燃气灶做饭期间玻璃面板突然发生爆裂去年8月，迟先生夫妇搬到位于历下区大明湖畔的另一套房子居住。由于长时间未住人，家里有很多电器需要更换，包括厨房燃气灶等。“听说老板牌的质量还可以，就从泉城路上的国美电器买了一套油烟机燃气灶套装，花了多元。”买来燃气灶后，迟先生和爱人经常用它来做饭，一直没有什么问题，但在今年2月底，燃气灶在使用过程中，玻璃面板突然发生了爆裂。“当时我们正在做饭，突然‘嘭’地一声响，燃气灶面板就爆炸了，玻璃渣子掉了一地。”迟先生说，当时他和妻子距离燃气灶仅有半米，幸好是背对着燃气灶，虽然玻璃碎渣飞溅到了身上，但并未受伤，如果是面对着燃气灶后果将不堪设想。事发后，迟先生第一时间联系了国美电器。第二天，一名售后服务人员来到迟先生家调查事故原因，还带了一块新的玻璃面板，称要为燃气灶更换面板，但迟先生却拒绝了。“这个东西就和定时炸弹一样，要是再换成玻璃的指不定哪天又爆炸了，我哪儿还敢再用啊！”迟先生说，他当时向售后服务人员提出了退货要求，对方称要回去请示领导，然后就离开了。过了几天，眼看没有动静，迟先生又联系了国美电器，国美电器的工作人员让他找厂家解决，称他们管不了。“他们说燃气灶面板爆裂是人为造成的，被重击或击打后才会发生爆裂，还说售后服务就是这样说的，但当时我们都不在燃气灶旁，怎么可能去击打面板啊，而且售后人员来拍个照就走了，也没说是什么原因。”迟先生称。几天后，老板电器的工作人员联系到迟先生，提出为他家的燃气灶更换一个不锈钢的面板，由于不想再拖下去，迟先生就答应了。没想到，后来当他再联老板电器催促对方上门安装时，工作人员却改口称燃气灶玻璃面板爆裂是人为造成的，并称售后人员已经上门看过了。“我又联系了上门服务的那名售后人员，问他燃气灶玻璃面板爆裂是不是人为造成的，他说自己并未说过面板爆裂是人为造成的，只是说可能有很多原因，比如击打或滴上冷水等都可能会导致爆裂，但没说我家的燃气灶爆裂是人为击打造成的。”迟先生说，虽然找售后人员澄清了事故原因，但国美电器和老板电器均未再联系他，事情也就一直拖到了现在。销售方国美电器：玻璃面板上有明显致力点属于人为原因造成的爆裂4月9日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在迟先生家厨房里看到，他家的燃气灶是嵌入式的，面板为黑色玻璃材质，发生爆裂后，整个面板碎裂得很严重，原本光滑的面板上如今满是裂痕，尤其是两个炉架周围，玻璃几乎碎成了渣。“燃气灶玻璃面板爆裂之后，我们就不敢再用了，每天只能用电饭煲凑合着做点饭，非常不方便。”迟先生表示，目前他只有一个诉求，就是希望国美电器和老板电器抓紧解决此事，能帮他把燃气灶退货最好，如果退不了，至少要保证燃气灶能正常使用。随后，记者来到迟先生购买燃气灶的国美电器。据该门店负责人介绍，迟先生家的燃气灶面板是钢化玻璃材质的，事情发生后，老板电器的售后服务人员已经上门检测过了。“这位顾客家的燃气灶面板在这个地方有一个很明显的致力点，那是外力导致的，不是机器质量问题导致的。售后人员上门一看就能看出来，就是人为的，不是自然原因。”该负责人表示。门店负责人提供的图片显示，在燃气灶玻璃面板左上方边缘处，确实有一个疑似的外力击打点，而玻璃面板也正是从这个点往周围碎裂的。不过，此前，迟先生在受访时表示，燃气灶玻璃面板是突然爆裂的，当时他和妻子都不在燃气灶旁，不存在硬物击打燃气灶面板的情况，所以他认为玻璃面板爆裂是因为有质量问题。“如果是质量问题，我们早就去解决了。”店方负责人认为，应该是顾客不小心用尖锐的物品碰到了燃气灶玻璃面板，才导致面板爆裂，因为燃气灶面板本身就是钢化玻璃材质的，用尖锐的物品去碰玻璃肯定会裂。该负责人表示，事情发生至今，他们也一直在积极找厂家协调，此前老板电器的售后人员已经上门检测，并确定顾客家的燃气灶面板爆裂是人为原因，不是质量问题，所以他们没办法按照顾客的要求进行赔偿，如果顾客想更换燃气灶的面板，只能自己掏钱。老板电器回应：灶玻璃面板爆裂原因不好判定但涉事产品不存在质量问题针对迟先生家的燃气灶在使用过程中玻璃面板突然爆裂的情况，4月9日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了老板电器的客服电话，客服人员称会将问题反馈给济南地区的负责人，核实清楚后再给答复。不过，记者一直未收到老板电器的回电。4月11日，记者再次致电老板电器客服。下午3点多，老板电器济南公司的一名售后工作人员回电称，迟先生家的燃气灶玻璃面板爆裂事件发生在2月底，当时他们已安排了售后师傅上门排查。“出现爆裂点的原因有可能会是因为外力的因素，但当时爆裂的时候（我们师傅）不在现场，顾客也一直在反映（燃气灶面板）没有受到外力的因素，所以说具体产生的原因我们也不好判定。”工作人员表示，燃气灶的自然爆裂和受外力影响产生的爆裂肯定是有区别的，但现在他们不打算和顾客去纠缠爆裂原因，只希望尽快解决问题。那么，迟先生家的燃气灶玻璃面板爆裂，会不会是因为燃气灶有产品质量问题呢？工作人员表示，他们所有的产品都有相关的质量部门检测，并可以向客户出具质量检测的相关证书或报告，可以确定的是，迟先生购买的这款燃气灶不存在产品质量问题。“作为玻璃面板（燃气灶）的话，不管是哪个品牌的，由于材质的一个特性，可能会存在极少概率的钢化玻璃自爆的情况，但这种情况出现的还是比较少的。”工作人员称。工作人员告诉记者，他们一开始就提出为顾客免费更换燃气灶面板，但顾客没有同意。后来顾客又要求更换原装的不锈钢面板，但目前他们在市面上的灶具基本上都是玻璃面板，仓库里也没有货，所以近期一直在协调不锈钢面板，直到前两天才从总部调拨了一台不锈钢面板灶具，并于4月9日联系了顾客，目前双方已就更换燃气灶面板的问题达成一致。相关链接：燃气灶玻璃面板爆裂事件并非个例温差大、使用不当或引发玻璃爆裂齐鲁晚报·齐鲁壹点记者梳理发现，燃气灶具玻璃面板发生爆裂事件并非个例，近年来全国多地时有发生，且涉及国内多个知名大牌。年10月，北京陈先生的爱人在厨房准备晚餐时，老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂，造成陈先生爱人手部划伤。年11月，深圳市民王先生家的华帝燃气灶使用不到一年，玻璃面板先后发生两次爆裂。年11月，广西陈先生的母亲在厨房做饭时，小米燃气灶突然发生炸裂，玻璃面板碎片四散。年10月，济南章丘的杨女士在早上做饭时，燃气灶台面突然爆裂，玻璃碴飞溅，万幸没有受伤。至于燃气灶玻璃面板爆裂的原因，有厂家解释称，灶具钢化玻璃面板爆裂有多种可能，除了外力作用，极限温度变化、个例结构变化等因素也会对钢化玻璃制品产生影响。也有厂家将玻璃面板爆裂原因推给钢化玻璃的自爆率，称燃气灶具有千分之三的自爆率。不过，记者查询了解到，目前国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，在钢化玻璃的国家标准里，也没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只规定了钢化玻璃的抗冲击性能、爆裂后的状态等。据业内人士称，钢化玻璃自爆的原因，主要是玻璃中不稳定的硫化镍结石所致，其中温差是一个重要因素。高温会使硫化镍活动能力增强，破坏钢化玻璃的应力平衡，长期受热后，一部分结石会随着时间产生变化，在玻璃内部引发裂纹，导致玻璃面板炸裂，而灶具恰恰是一个常温状态和高温状态变化频繁的环境，而使用不当、安装不当、温差太大等因素，也都有可能诱使厨电产品的钢化玻璃发生爆裂。记者注意到，根据《产品质量法》，当产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，或者不符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的即为产品有缺陷。而根据《侵权责任法》相关规定，因集成灶钢化玻璃发生爆裂而遭受损害的消费者，既可以向该集成灶的生产厂家请求赔偿，也可以向该集成灶的出售者请求赔偿。来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷岳致呈
上一篇文章： 金牌设计师专用的75个装修黄金尺寸,精确 下一篇文章： 上海虹口装修施工公司装修公司十大排名榜
编辑：杜鸿浩
审校：韩忠卫
监制：丢丢
●槐荫区新增阳性病例与建筑工地疫情首发病例同源；长清区新增病例与济南前期疫情不同源
●济南新增8例本土无症状感染者，轨迹公布
●济南新增1+7，病例~号详情公布
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/499.html
