服务白衣天使北京燃气温暖人心

疫情防控期间，北京燃气集团第五分公司户内二所恩济里服务中心接到来自海淀区西八里庄北里35号楼用户的报修工单，燃气职工方培健立刻拨通对方的电话。

“我刚刚想用燃气灶，打开却发现没有火。后来又试了一下热水器，发现热水器能用，但是胶管变得很硬了，是不是该换了？”在大致了解现场情况及用户诉求后，方培健对无气原因有了初步判断。“您先别着急，我马上过去帮您处理。”随即他收拾好工具包，佩戴好防护用品，出发赶往用户家。

到了用户家，刚进入厨房，燃气热水器旁明显老化的胶管一下子就进入了方培健的视线中。“您看这个胶管都这么硬了，已经超过使用年限了，如果不更换的话会有很大的安全风险。”方培健指着胶管向用户进行说明。“那确实是太危险了，尤其平时都是我母亲住在这里，如果燃气出现什么问题我也不放心。”用户介绍到，自己的母亲平时独自在这里居住。最近老人住院，自己是想趁着她回家前将屋内打扫一下，没想到却遇到了燃气方面的问题。

方培健将老化的胶管取下，三两下就将新的胶管换上。“我帮您安装了长寿命胶管，使用年限长，也不容易破损。平时老人独自在家生活，您就可以放心了。”随后，他又对用户反映的灶具问题进行了检查。经过检测，判断出燃气供应正常，是灶具出现了故障，方培健便建议用户更换新的灶具。“那可遭了，这换灶具又要耽误不少时间吧，医院上班呢。”听到用户这番话，方培健忍不住问到：“医院工作吗？”“是啊，医院的大夫，最近肺炎疫情严峻，我们需要长时间在岗位值守。今天好不容易抽空回趟家，马上就又要赶回去了。”

考虑到用户特殊的工作性质，为了让用户安心在前方工作，方培健决定帮助用户对灶具进行简单调试，暂时保证日常使用。“灶具我帮您调好了，最近一段时间使用不成问题。不过这台灶具也有些老化了，等您有时间了还是到我们服务中心选一台新的换上吧。”“太好了，太好了，这下我母亲回来住我就放心了。师傅，太谢谢你了！”随后，方培健对用户家的燃气管道及设施进行了全方位检测，并向用户讲解了家中普表缴费方式和日常用气知识。

“这是我们恩济里燃气服务中心的电话，您有什么燃气方面的需要可以随时联系我们。”短短的一段时间里，方培健帮助用户解决了用气问题，用户十分感激。“我想着最近疫情形势严峻，报修之后需要等很长时间，没想到咱们燃气集团的职工这么快就上门了，还帮我把问题全都解决了，你们的服务真是太好了！”“您太客气了，医院帮助那么多患者，为了大家的平安都没法回家，我们也一定要为您的小家服务好，让您放心啊！”透过起了雾气的护目镜，方培健看到了用户为他竖起的大拇指。临行前，用户亲笔写下一封感谢信，这份沉甸甸的感动也温暖了方培健的心。

特殊时期，无数无名英雄为抗击疫情不断奋战，保卫着百姓们的身体健康。特殊时期，北京燃气户职工也坚守一线，他们都在用自己的努力，保障千千万万用户的用气安全。

文/北京青年报记者解丽

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